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交通運輸行業(yè)用戶滿意工程活動

作者：中交遠航認證 時間：2023-02-08 人氣：1443次

 1.工作背景

 用戶滿意工程，是中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)起并聯(lián)合國家有關部門、行業(yè)協(xié)會共同推進的一項社會性質(zhì)量工程，其目的是引導企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標準的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務質(zhì)量，以質(zhì)量贏得市場。2014年中國交通企業(yè)管理協(xié)會發(fā)布了《交通行業(yè)用戶滿意企業(yè)推薦審定管理辦法》，同期在交通運輸行業(yè)內(nèi)開展此項活動，并擇優(yōu)推薦國家級用戶滿意組織。

 2．工作依據(jù)

 Ø  質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南（GB/T19010）

 Ø  質(zhì)量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南（GB/T19012）

 Ø  質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南（GB/T19013）

 Ø  顧客滿意測評模型和方法指南（GB/T13908）

 Ø  顧客滿意測評通則（GB/T19039）

 Ø  質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南（GB/Z27907）

 3．工作重點

（1）加大推廣力度，穩(wěn)步推進活動開展。

（2）整合多方資源，共同打造用戶滿意交通。

（3）通過評價制度設計，確�；顒咏Y果持續(xù)有效。

（4）繼續(xù)完善的評價工作體系，確保工作嚴謹性。

（5）做好相關服務，助力行業(yè)企業(yè)用戶滿意度持續(xù)提升。

（6）樹立標桿，示范引領，強化宣傳，引導行業(yè)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標準的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務質(zhì)量，加快打造人民滿意交通。

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