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咨詢對(duì)象

組織中的現(xiàn)場(chǎng)，包括分公司、車間、服務(wù)場(chǎng)所等

咨詢目的：

推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，不斷提升以顧客為中心的意識(shí)，不斷提升效率和效能，有效節(jié)約成本、節(jié)約資源、減少節(jié)拍。

咨詢依據(jù)：

GB/T29580-2012《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理  準(zhǔn)則》

T/CACEM《交通行業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》

咨詢內(nèi)容：

1.   班組文化建設(shè)

2.   目標(biāo)管理

3.   顧客和市場(chǎng)細(xì)分

4.   現(xiàn)場(chǎng)管理方法

a)   過(guò)程梳理

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理和服務(wù)流程進(jìn)行梳理，明確各個(gè)過(guò)程的要求、目標(biāo)、繪制流程圖，結(jié)合流程圖對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文件進(jìn)行評(píng)審、修訂。明確關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及其控制方法。

b)   服務(wù)藍(lán)圖的繪制

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的核心服務(wù)指導(dǎo)繪制服務(wù)藍(lán)圖，明確各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確后臺(tái)需要提供的支持等，結(jié)合服務(wù)藍(lán)圖評(píng)審、修訂服務(wù)規(guī)范

c)   流程穿越

指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)選擇相關(guān)服務(wù)流程，實(shí)施流程穿越，形成流程穿越報(bào)告

d)   看板管理

按照企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則要求，指導(dǎo)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布置服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)看板，和后臺(tái)管理區(qū)看板，明確看板的內(nèi)容，完善看板管理的制度

e)   目視化管理

按照不同企業(yè)所在行業(yè)要求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際實(shí)施目視化管理，確�，F(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)一目了然。

f)   現(xiàn)場(chǎng)5S管理

介紹5S管理的方法和要求，指導(dǎo)企業(yè)編制5S管理標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)實(shí)施5S管理

g)   員工情緒管理

指導(dǎo)企業(yè)建立員工情緒看板，定期統(tǒng)計(jì)分析員工情緒變化，及時(shí)應(yīng)用管理工具，疏解員工不良情緒。

h)   培訓(xùn)管理

指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用ISO10015識(shí)別培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展培訓(xùn)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

i)   現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理七種工具

對(duì)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理七種工具的培訓(xùn)，選擇重要的指標(biāo)實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析，查尋改進(jìn)空間，并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。

j)   安全管理

指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行安全隱患排查，完善安全管理規(guī)章制度

5.   監(jiān)視測(cè)量分析和改進(jìn)

 

咨詢方法與步驟

1.   現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和評(píng)價(jià)

咨詢組依據(jù)GB/T29580-2012《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》或T/CACEM《交通行業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》，對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，確定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)項(xiàng)。

 

2.   策劃咨詢方案

結(jié)合調(diào)研和評(píng)價(jià)的結(jié)果，選擇咨詢內(nèi)容中的咨詢板塊，編制可行的咨詢方案

3.   開(kāi)展咨詢活動(dòng)

咨詢組依據(jù)咨詢方案開(kāi)展咨詢活動(dòng)

4.   編寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告

咨詢結(jié)束后，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理再次進(jìn)行評(píng)價(jià)，編制評(píng)價(jià)報(bào)告