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江西省高速集團景德鎮(zhèn)管理中心獲得四個高速公路“5A級”交通運輸服務(wù)品質(zhì)資質(zhì)認(rèn)證
作者：中交遠航認(rèn)證 時間：2020-12-22 人氣：2826次
近日，從中國交通企業(yè)管理協(xié)會質(zhì)量管理委員會傳來喜訊，經(jīng)第三方北京中交遠航認(rèn)證有限公司的服務(wù)管理審查和服務(wù)特性測評，江西省高速集團景德鎮(zhèn)管理中心所轄江灣收費站的高速公路收費服務(wù)質(zhì)量達到《高速公路收費服務(wù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》（QB/ZJYH003-2018）“5A級”級要求，所轄婺源養(yǎng)護所的高速公路道路養(yǎng)護服務(wù)質(zhì)量達到《高速公路運營養(yǎng)護服務(wù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》（QB/ZJYH006-2018）“5A級”級要求，所轄婺源養(yǎng)護所的高速公路救援服務(wù)質(zhì)量達到《高速公路運營車輛救援服務(wù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》（QB/ZJYH005-2018）“5A級”級要求，所轄信息分中心的高速公路信息服務(wù)質(zhì)量達到《高速公路信息服務(wù)規(guī)范》（QB/ZJYH007-2018）“5A級”級要求。景德鎮(zhèn)管理中心是該測評體系評選的江西省首家獲得四個“5A級”交通運輸服務(wù)品質(zhì)資質(zhì)認(rèn)證的高速公路運營管理單位。
交通運輸服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證是基于客戶感知和體驗，關(guān)注交通運輸行業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量特性和行業(yè)水準(zhǔn)滿足程度的新型認(rèn)證制度，是交通運輸部大力推動的一項服務(wù)品質(zhì)提升活動，對交通行業(yè)企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)，提高市場競爭力具有積極意義。
近年來，從省廳到集團，對服務(wù)品質(zhì)提升工作都非常重視，省廳印發(fā)了《全省高速公路收費服務(wù)優(yōu)化提升實施方案》，集團印發(fā)了《“美麗高速 滿意窗口”服務(wù)形象再提升系列活動工作方案》；2020年初，景德鎮(zhèn)管理中心在啟動“美好出行”綜合路域服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，實施打造“美好出行品質(zhì)路”行動計劃，初步構(gòu)建集“站點收費、道路養(yǎng)護、應(yīng)急救援、智慧信息”于一體的綜合路域服務(wù)體系。通過申報交通運輸服務(wù)品質(zhì)資質(zhì)認(rèn)證，進一步推動收費、養(yǎng)護、救援、信息服務(wù)隊伍規(guī)范化建設(shè)、精細(xì)化管理，切實提升高速公路全流程、全窗口的服務(wù)供給質(zhì)量和效能，不斷滿足人民群眾美好出行需求。
2020年6月份，景德鎮(zhèn)管理中心印發(fā)了《“美好出行”綜合路域服務(wù)品牌創(chuàng)建工作實施方案》，全力推進了“站點收費、道路養(yǎng)護、應(yīng)急救援、智慧信息”四大窗口申報交通運輸服務(wù)品質(zhì)資質(zhì)認(rèn)證工作。從細(xì)化職能部門（單位）職責(zé)、量化管理目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)、優(yōu)化管理程序和工作流程、完善管理制度等方面入手，形成了界面清晰、相互銜接、配套完整的體系文件，建立了較為完善的服務(wù)體系，形成了“站點收費、道路養(yǎng)護、應(yīng)急救援、智慧信息”四大服務(wù)窗口的《服務(wù)藍圖》《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《規(guī)范化指南》《服務(wù)考核指標(biāo)》等在內(nèi)的一整套服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化文件，主要實現(xiàn)了兩大轉(zhuǎn)變：
一是實現(xiàn)了由“規(guī)范化服務(wù)”向“定制化服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。從員工服務(wù)意識到服務(wù)舉措等方面，建立了服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系，在服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量控制、運行管理、服務(wù)評價與改進以及環(huán)境、安全、設(shè)施設(shè)備方面加以規(guī)范和細(xì)化，有效促進了服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。
二是實現(xiàn)了由“企業(yè)內(nèi)部管理”向“市場客戶管理”的轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)員工樹立集團“需求在哪里、服務(wù)在哪里”的服務(wù)理念，組織開展客戶需求調(diào)查，對相關(guān)需求進行分類甄別，制訂貼合實際的服務(wù)措施，提高客戶滿意度和期望值。
服務(wù)品質(zhì)提升和服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，需要一點一滴積累，在日復(fù)一日的工作中不斷總結(jié)、提升，景德鎮(zhèn)管理中心將以獲得“5A”服務(wù)認(rèn)證為新起點，始終如一地做好高速公路通行服務(wù)工作，為人民群眾美好出行、加快社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。（文/饒勤、趙明浩）
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