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山東高速集團(tuán)青臨分公司榮獲交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)5A級(jí)認(rèn)證
作者：中交遠(yuǎn)航認(rèn)證 時(shí)間：2020-12-08 人氣：2192次
近日，山東高速集團(tuán)青臨分公司臨沂東收費(fèi)站順利通過由中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量管理委員會(huì)倡導(dǎo)，國家認(rèn)監(jiān)委備案，北京中交遠(yuǎn)航認(rèn)證有限公司推行、實(shí)施的“交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)5A級(jí)” 認(rèn)證。為山東高速集團(tuán)首家獲得此項(xiàng)認(rèn)證的單位，標(biāo)志著青臨分公司高速公路運(yùn)營收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《高速公路收費(fèi)服務(wù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》（QBZJYH003-2018）的較高等級(jí)要求。
為持續(xù)改善管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提升高速公路運(yùn)營的顧客滿意水平，2020年青臨分公司以臨沂東收費(fèi)站為試點(diǎn)，率先推行“交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證”工作，先后4次邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域?qū)＜椰F(xiàn)場(chǎng)開展服務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)、指導(dǎo)，通過與交通行業(yè)一流運(yùn)營單位對(duì)標(biāo)，不斷提升高速公路運(yùn)營的管理服務(wù)水平。目前，青臨分公司已結(jié)合運(yùn)營實(shí)際完成了服務(wù)藍(lán)圖繪制，服務(wù)接觸點(diǎn)梳理，查找出了服務(wù)過程中的等待點(diǎn)以及失敗點(diǎn)，完善了對(duì)應(yīng)服務(wù)規(guī)范，編制了作業(yè)指導(dǎo)書，制定了服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范，并在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)落地實(shí)施。
青臨分公司通過服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證工作開展，積極踐行集團(tuán)公司“為社會(huì)公眾提供高品質(zhì)的出行服務(wù)”的服務(wù)理念，對(duì)提升服務(wù)品牌質(zhì)量起到了積極的示范促進(jìn)作用。
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