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質(zhì)量管理促發(fā)展 服務品質(zhì)創(chuàng)效益 -- 青島公交集團
作者：中交遠航認證 時間：2020-12-10 人氣：2549次
——2020年度青島城運控股公交集團服務認證評審紀實
12月1～7日，青島城運控股公交集團交通運輸服務品質(zhì)認證迎來現(xiàn)場評審。本次交通運輸服務品質(zhì)認證工作由北京中交遠航認證有限公司實施，審查組長為張芯老師。本次評審共有8個單位參與，其中3個為年度監(jiān)督審查，5個為初次評審。
青島中青機動車檢測有限公司作為第一家受審單位，于2019年12月通過認證，成為了全國首家榮獲“5A等級交通運輸服務品質(zhì)認證”的機動車檢測單位。經(jīng)過一年服務管理品質(zhì)的持續(xù)提升，2020年12月1日，再次迎來了監(jiān)督審查。
出租公司黨委副書記、總經(jīng)理孫海波、副總經(jīng)理劉希軍、中青檢測公司和集團企業(yè)管理和發(fā)展處質(zhì)量管理辦公室工作人員參加會議。首次會議上，張芯組長向中青檢測公司講解了監(jiān)督審查工作流程、注意事項和審查材料的提供準備。
孫海波介紹了中青檢測公司作為青島市唯一一家國有機動車檢測企業(yè)，在新冠肺炎疫情爆發(fā)后，企業(yè)堅決做好疫情防控，緊盯安全生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量，成為了全市第一家復工復產(chǎn)的機動車檢測企業(yè)，在為市民提供車輛檢測服務的基礎(chǔ)上，為檢測車輛提供全面消毒服務，進一步履行了社會責任，樹立了國企擔當。中青檢測公司經(jīng)理柳濤向?qū)彶榻M匯報了2020年企業(yè)在服務改進與提升方面所做工作。
經(jīng)過監(jiān)督審查，末次會議上張芯老師對中青檢測公司的服務品質(zhì)表示認可，企業(yè)各項管理制度齊全，在管理體系、服務特性方面始終保持高標準、嚴要求。同時，也指出要強化完善文件資料分類管理、車輛檢測服務補救等方面的工作。
孫海波表示，對于服務認證監(jiān)督審查過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢項，中青檢測公司要在努力保持的基礎(chǔ)上不斷提煉，對于存在的問題將認真整改落實，企業(yè)將以5A級服務認證為新的管理起點，使車輛檢測工作的服務質(zhì)量再上新臺階。
2020年12月2日，伴隨著初雪的到來，青島城運控股公交集團嶗山巴士公司226路線迎來了交通運輸服務品質(zhì)認證初審工作。同時，501路線繼2019年獲評5A級服務品質(zhì)線路后，也迎來本年度監(jiān)督審查工作。
北京中交遠航認證有限公司審查組在張芯、董峰老師的帶領(lǐng)下，分別對二分公司、三分公司進行現(xiàn)場審查，通過聽取匯報、座談、查看資料、現(xiàn)場巡查、用戶服務訪談等方式，對226、501路線的現(xiàn)場服務管理工作予以審查。
226路線初審工作
首次會議由審查組長張芯主持,張芯老師向與會人員介紹了審查組成員，確認了審查工作流程安排。嶗山巴士公司黨委書記、董事長董寬良代表公司對審查組的到來表示熱烈歡迎，二分公司對226路線工作做了詳細匯報，隨后專家組對現(xiàn)場資料進行了查閱。末次會議中，審查組老師對此次審查工作進行了總結(jié)，對226路線的服務認證工作予以了認可。
501路線監(jiān)審工作
首次會議由審查組長董峰主持,會議確認了審查工作流程安排，嶗山巴士公司總經(jīng)理杜廣勝代表公司對審查組的到來表示熱烈歡迎，通過對501路線一年來的服務改進與提升工作的詳細審查，審查組對501路線持續(xù)提高服務管理質(zhì)量，提高乘客服務滿意度予以認可。501路線亦將虛心聽取老師的意見和建議，不斷提升服務質(zhì)量。
未來幾天，公交集團的7個單位將依次接受交通運輸服務認證現(xiàn)場評審，集團各營運公司將以打造交通運輸服務品質(zhì)認證5A等級線路為目標，不斷提高公交服務管理品質(zhì)水平。
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