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相向而行 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 提升服務(wù)品質(zhì)

作者：中交遠(yuǎn)航認(rèn)證 時(shí)間：2021-08-05 人氣：1855次

      為增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，促進(jìn)東部公交服務(wù)品質(zhì)的整體提升，助力構(gòu)建“安全運(yùn)營(yíng)大環(huán)境”，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，6月1日下午15:00，在總公司11樓會(huì)議室召開(kāi)2021年交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)提升首次會(huì)議，東部公交副總經(jīng)理孔國(guó)強(qiáng)、龔志雄、林琳，總公司安全部、營(yíng)運(yùn)部、技術(shù)部、服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，分公司服務(wù)部經(jīng)理及參與本次試點(diǎn)的車(chē)隊(duì)人員參與會(huì)議。該會(huì)議的順利開(kāi)展標(biāo)志著東部公交2021年交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)提升工作的正式拉開(kāi)帷幕。

服務(wù)品質(zhì)提升工作是公司安全部、營(yíng)運(yùn)部、技術(shù)部、服務(wù)部團(tuán)隊(duì)“作戰(zhàn)”，“總公司-分公司-車(chē)隊(duì)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)按照咨詢(xún)專(zhuān)家組的要求推進(jìn)部署，打破公司傳統(tǒng)服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)視角從內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)識(shí)別乘客的服務(wù)需求、梳理公司服務(wù)管理，查漏補(bǔ)缺、修訂服務(wù)文件、完善服務(wù)記錄，打破部門(mén)間溝通業(yè)務(wù)壁壘，增強(qiáng)乘客體驗(yàn)感和滿意度的重要抓手。

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