陜西交投西略分公司順利通過交通運輸服務品質認證年度監(jiān)督審查
作者：中交遠航認證 時間：2021-12-21 人氣：1595次
為加快形成安全、便捷、高效、綠色、經濟的綜合交通體系，按照陜西交投集團“追趕超越”整體布局及“一路一品牌，一站一特色”的創(chuàng)建要求，西略分公司以通過交通運輸服務品質認證工作為抓手，狠抓服務品質提升，從建立《服務藍圖》《服務標準》《規(guī)范化指南》《服務考核指標》等一整套服務體系標準化文件入手，積極落實《收費人員星級管理考核辦法》和《收費站外勤人員文明服務規(guī)范》，建立文明服務常態(tài)化考核和文明服務激勵機制，在2019年即通過北京中交遠航認證有限公司專業(yè)服務審查，獲得交通運輸服務品質 “5A”等級認證。之后該公司通過持續(xù)創(chuàng)建“三米微笑”等特色服務品牌，實現(xiàn)了由規(guī)范化服務向定制化服務轉變、由企業(yè)內部管理向市場客戶管理轉變、由人工服務為主向智慧智能化轉變的“三個轉變”，努力打造“中國西部美好服務第一品牌”，實現(xiàn)服務司乘、服務社會的價值和目標。2021年度，該公司順利通過“交通運輸服務品質認證”年度監(jiān)督審查工作，有效保持了服務品質“5A”等級認證資質。
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