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江蘇寧滬高速公路有限公司五峰山管理處高橋收費站喜獲交通運輸服務(wù)品質(zhì)“5A” 級認證證書
作者：中交遠航認證 時間：2022-01-28 人氣：2785次
2021年12月25日，由中國交通企業(yè)管理協(xié)會質(zhì)量管理委員會周和華副秘書長帶隊，北京中交遠航認證有限公司委派審查組對江蘇寧滬高速公路有限公司五峰山管理處高橋收費站實施了交通運輸服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)場審查。
高橋收費站隸屬于江蘇寧滬高速公路有限公司五峰山管理處。該收費站在江蘇交控集團的支持下，踐行智慧交通的運營管理理念，精心策劃，運用信息化技術(shù)，率先在國內(nèi)開發(fā)運行“準自由流”（無人值守）收費系統(tǒng)。收費站堅持從客戶體驗角度出發(fā)，從服務(wù)過程設(shè)計、系統(tǒng)穩(wěn)定性、客戶感知服務(wù)等幾個維度，在寧滬高速系統(tǒng)內(nèi)首次設(shè)計并完成了“準自由流”收費14項服務(wù)藍圖的編制工作，使服務(wù)更規(guī)范。該站充分挖掘客戶需求，基于原有的服務(wù)功能，通過科技手段，提升服務(wù)品質(zhì)，促進“準自由流”收費體系化；通過對客戶心理行為進行深度分析，更精準地識別與把握客戶需求，在原有收費站服務(wù)功能的基礎(chǔ)上尋求突破。努力提升高速公路綜合管理和服務(wù)水平，打造了具有示范性、代表性的站區(qū)品牌。
中交遠航審查組從高橋收費站的目標定位、設(shè)計開發(fā)管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理、應(yīng)急管理、顧客投訴管理、關(guān)鍵服務(wù)崗位人員管理、員工培訓管理等多個方面，對高橋收費站的服務(wù)品質(zhì)提升情況進行了全面的評價與審查，對收費站堅持“需求在哪里、服務(wù)就在哪里”的服務(wù)理念給予了肯定。經(jīng)審查，該站收費服務(wù)質(zhì)量達到《高速公路收費服務(wù)認證技術(shù)規(guī)范》(QB/ZJYH003-2018)要求，喜獲交通運輸服務(wù)品質(zhì)認證“5A”級認證證書。
京公網(wǎng)安備11010202011234號