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打造服務(wù)品質(zhì) 助力美好出行

作者：中交遠(yuǎn)航認(rèn)證 時(shí)間：2021-12-28 人氣：2265次

       2021年12月18日至20日，中交遠(yuǎn)航對(duì)深圳市東部公交公司首批三個(gè)試點(diǎn)車隊(duì)開展了交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證審查工作。
       認(rèn)證審查組由中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量管理委員會(huì)副理事長(zhǎng)兼副秘書長(zhǎng)周和華帶隊(duì)；中交企協(xié)質(zhì)量管理委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、中交遠(yuǎn)航服務(wù)認(rèn)證審查員張芯擔(dān)任審查組組長(zhǎng)；中交遠(yuǎn)航服務(wù)認(rèn)證審查員、青島公交集團(tuán)企發(fā)處副處長(zhǎng)趙傳良；中交遠(yuǎn)航服務(wù)認(rèn)證審查員、原云南金孔雀交通運(yùn)輸集團(tuán)技術(shù)中心副主任陳佩組成。

       服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證審查首次會(huì)議在東部公交集團(tuán)召開。東部公交副總經(jīng)理孔國(guó)強(qiáng)、副總經(jīng)理林琳，公司各部門負(fù)責(zé)人、參與認(rèn)證的車隊(duì)代表參加了此次會(huì)議。

審查組通過聽取車隊(duì)匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)審查管理體系資料、跟車暗訪等形式對(duì)三個(gè)車隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證審查。

通過現(xiàn)場(chǎng)審查，審查組在完成服務(wù)管理審查、服務(wù)特性測(cè)評(píng)等計(jì)劃工作內(nèi)容同時(shí)，與受審核單位領(lǐng)導(dǎo)、車隊(duì)負(fù)責(zé)人及骨干圍繞服務(wù)品質(zhì)提升、品牌創(chuàng)建，進(jìn)行了有益的互動(dòng)，拓展了思路和方法，產(chǎn)生了良好的效應(yīng)。此舉必將助力深圳東部公交聚焦打造城市公交品質(zhì)服務(wù)，樹立標(biāo)桿，有力推進(jìn)“美好出行”服務(wù)活動(dòng)開展。
       鑒于受評(píng)審單位城市公交運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)和創(chuàng)建交通運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)工作的成效，審查組評(píng)審認(rèn)為深圳東部公交二分公司五和車隊(duì)和華龍車隊(duì)、四分公司海濱車隊(duì)順利通過交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)審查，并向中交遠(yuǎn)航提出了推薦意見。

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